“想挽回前男友,结果钱搭进去了,人也没回心转意。”前段时间,尤佳(化名)和男友分手四川万能胶厂家,在微博上倾诉苦闷。“情感咨询”机构找上门,声称能帮她挽回恋情,成功率达80。尤佳花了6800多元购买服务,机构只教了“三板斧”:顺着对、写信求和,还有“多示弱,引他关心自己”。“三板斧”毫果,机构也拿不出新办法。
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“这还用他们教?白花钱。”尤佳觉得自己上当了。
她的遭遇并非个例。在电子商会“消费保”平台搜索“情感咨询”,相关投诉达2000条,宣传、诱消费、“霸条款”、退款难等问题多发。
社交网络平台是这些“情感咨询”机构联系消费者的主渠道。有人发帖诉说感情困扰,很快便收到私信:“感情问题,可以咨询我”;有人刷到“挽回前任”的经验分享帖,发现都是某机构在出谋划策,便主动联系求助。还有些宣传文案,开头说“情感咨询”机构不靠谱,结尾荐“个人情感军师”……他们普遍声称四川万能胶厂家,工作人员是业的心理咨询师,持证上岗、业务过硬,成功率很,号称“90能挽回”的不在少数,往往还晒出客户致谢的截图,证明果。
记者暗访了几机构,服务流程大同小异。先由“老师”或“员”了解基本情况,比如年龄、格、职业、好,以及对吸引自己的特质、发生矛盾的缘由等。很多机构会将感情破裂归因于来访的顾客。邓妍(化名)说,机构分析感情破裂的症结是她格不成熟、缺乏吸引力,容易让对感到“心累”。“既然问题都出在我们身上,机构销‘提升’培训就顺理成章了。”邓妍说。
这些机构的服务大致包括:聊天指、代聊、朋友圈文案设计、装扮提升、心理学科普等。收费面,就记者所了解,低则3000多元,则1.2万元,与服务周期挂钩,多采取次预付费模式。
受访者对服务质量普遍不满意。董明(化名)交了4000元服务费,机构做了几件事:是建议他购买沟通技巧类书籍并写读后感;二是让他先与前女友断开联系,再通过健身、装扮、发朋友圈进行“二次吸引”;三是重新取得联系,在“老师”指下与前女友沟通。
个月服务期满,董明和前女友的关系并。机构说,情感修复是漫长的过程,如果想快些见,可以追加付费,选择档位服务。董明拒了,他说:“承诺没兑现,服务也很差。说是对辅四川万能胶厂家,后来发现个老师同时对接多人。讲的沟通技巧都是老生常谈。帮我设计朋友圈文案,也就二三十个字,里面还有错别字。”
在业人士看来,这些机构提供的咨询服务是不规范的。心理咨询师郭群表示,代客户制作朋友圈文案、“代聊”等做法,万能胶厂家已经越了心理咨询工作的边界。“心理咨询工作的对象是来访者本身,没有权利干涉来访者之外的人。我们的目标是帮助来访者成长,让他们有能力解决自己的问题,而不是我们代为解决问题。”郭群说。
“我们不会承诺挽回情感。”来自洛阳市婚姻庭咨询师协会的李砚召说,在婚恋相关的咨询、辅工作中,修复关系是个努力向,但面对确实法调和的矛盾,负责的咨询师不会强求挽回,而是帮助来访者调整认知、消除痛苦,回归正常生活。
服务不对路,退款也很难。这些机构大多采取先付款的模式。有的消费者没签同,提出退款后却被删除好友。有些消费者虽签了同,但同不够严谨,维权同样困难重重。梁文(化名)在网上付款给机构后,对发来份电子版同。“乙写着机构名称,甲留空,没有要我印签字,也没有要我寄回去。”梁文后悔地说,“当时没注意,后来才发现,同里说服务也不退款。”还有的机构声称,服务没果,是因为消费者不配,责任在甲,不予退款或者只退部分。
上海段和段(济南)律师事务所律师忠芹认为,这种先付款、后给同的模式,会让消费者面临宣传、服务质量差、“霸条款”等问题时,很难维权举证、申请退费。西南政法大学民商法学院院长张力认为,此类未见正式文本即先行付款的交易模式,存在较的法律风险。先是举证与维权阻碍,文档易被单篡改,缺乏原件的情况下面临举证困难;其次是履约标准模糊,情感咨询服务度主观且难以量化,机构易利用“标的”的不确定敷衍了事,致违约界定困难;后是资金损失及风险,些机构是随时可能跑路的空壳公司,即便消费者后续起诉胜诉,大概率也会陷入财产可供执行的困境。
“寻求情感面的咨询服务时,应仔细确认对的学习训练背景,不能在不清楚具体服务内容的情况下盲目付款。”郭群说,“在与心理、情感相关的服务上,对特别笃定的果承诺尤其要小心。”
受访的消费者也表示,期盼相关部门注意到消费市场这动向,进步完善规范、加强监管,避些机构着咨询旗号招摇撞骗,侵犯消费者法权益。
《 人民日报 》( 2026年04月13日 07 版)
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